Mes 3 outils magiques pour augmenter vos ventes

Est-ce que cela vous dirait de multiplier par deux — peut-être par trois — votre audience en ligne sans exploser votre budget ? C’est précisément ce que nous avons accompli pour la Fédération française de jeunes et randonnée (FFJR), grâce à seulement trois outils simples, puissants et accessibles. Dans cette étude de cas inspirante, découvrez comment nous avons transformé leur site WordPress — déjà très bien conçu — en une véritable machine marketing automatisée.

Les défis initiaux de la FFJR : un site solide, mais une communication à revoir

La Fédération française de jeunes et randonnée (FFJR) disposait d’un site WordPress bien conçu, riche en contenus et en événements. Il permettait notamment à ses membres de découvrir facilement les centres de jeûne et les randonnées proposées. Pourtant, malgré cette base digitale solide, l’association faisait face à une difficulté majeure : la communication. En effet, elle ne possédait pas d’outils adaptés pour interagir efficacement avec ses 12 000 contacts.

Le problème ? L’absence d’un CRM intégré, l’impossibilité de personnaliser les messages, et surtout, un flou total sur les retours d’e-mails. La FFJR envoyait quelques newsletters chaque mois, sans vraiment savoir si elles étaient lues, reçues, ou même pertinentes. Il fallait donc reprendre tout le volet relation client et automatisation, sans pour autant complexifier la gestion pour les équipes internes.

Ce besoin de centralisation et d’autonomie a débouché sur une mission précise : mettre en place une stratégie digitale ancrée dans trois outils-clés, permettant à l’organisation de structurer ses campagnes, d’automatiser ses relations et d’augmenter son impact. L’objectif était de booster les adhésions, les dons et la compréhension comportementale des contacts.

C’est dans cette optique que j’ai été sollicité. Mon rôle : intégrer des formulaires de dons et d’adhésions via le site, configurer des automatisations marketing efficaces et former les membres de l’équipe pour qu’ils soient indépendants dans l’utilisation de ces nouveaux outils.

Le trio gagnant : HelloAsso, Make et Fluent CRM

L’élément central de toute cette stratégie a été d’orchestrer une collaboration harmonieuse entre trois outils puissants : HelloAsso, Make et Fluent CRM. Pour commencer, nous avons choisi HelloAsso pour gérer les formulaires d’adhésion et de dons. Conçu pour les associations, ce service gratuit repose sur un modèle économique solidaire : les donateurs ont la possibilité d’ajouter une contribution volontaire à leur don, ce qui permet à la plateforme de rester gratuite pour les structures associatives.

Ce choix était évident pour la FFJR : ergonomique, entièrement pensé pour les besoins des associations, HelloAsso leur permettait d’insérer simplement leurs formulaires sur leur site WordPress. Toutefois, il fallait encore connecter cette solution de collecte avec un CRM et un outil d’automatisation pour que les données ne se perdent pas dans un fichier Excel oublié…

C’est là que Make entre en jeu. Make permet de faire dialoguer deux outils en créant des scénarios automatisés, qu’on pourrait assimiler à des plans de travail digitaux. Make va capter les données depuis un formulaire (par exemple un don ou une adhésion sur HelloAsso), les traiter et les transmettre à Fluent CRM — un plugin WordPress très puissant pour gérer les relations clients directement depuis votre tableau de bord.

Enfin, dans Fluent CRM, nous avons structuré les automatismes : ajout de balises/tag suivant le type de contact, segmentation précise, déclenchement de séquences e-mail personnalisées en fonction du comportement des visiteurs. Nous avons pu ainsi créer un tunnel relationnel simple mais robuste, capable de couvrir tous les cas de figure : première adhésion, renouvellement, don ponctuel ou régulier.

L’importance de l’anticipation : la mind map comme point de départ

Avant de plonger tête baissée dans les scénarios Make et les automatisations Fluent CRM, j’ai demandé à la FFJR de formaliser leur besoin sous forme de mind map. Cet exercice nous a permis de visualiser toutes les possibilités et combinaisons : l’envoi de mails de remerciement, les propositions croisées (ex : proposer un don à un adhérent ou une adhésion à un donateur), et tout le cycle de vie du contact.

Cette mind map était dense. Trop, même. Mon rôle a ensuite été de simplifier cette arborescence en un système fluide, lisible, efficace. Nous avons éliminé les redondances, hiérarchisé les priorités et transformé la complexité en clarté. Cela a permis à l’équipe de mieux comprendre le fonctionnement et surtout, de pouvoir anticiper les futurs ajustements.

Dans une organisation comme une association, où les ressources sont limitées, il est crucial de bâtir des processus simples à prendre en main. Et c’est exactement ce que permet Fluent CRM : un environnement natif à WordPress, sans besoin d’aller chercher un outil externe.

Lorsqu’un contact remplit un formulaire d’adhésion ou de don via HelloAsso, Make déclenche le scénario correspondant. Il identifie si c’est un don récurrent, s’il s’agit d’une première adhésion, et applique la logique transmise par la mind map. Tout cela est fait en temps réel, automatiquement, sans intervention manuelle.

Des automatismes efficaces pour des interactions sur mesure

La magie opère dans Fluent CRM. Une fois le formulaire rempli, des automatisations différenciées entrent en jeu : l’une pour les adhérents, l’autre pour les donateurs. Chaque scénario est adapté selon que le don est ponctuel ou récurrent, et selon que la personne est ou non déjà adhérente. Cette personnalisation permet de délivrer le bon message au bon moment sans surcharger les emails.

Par exemple, un nouvel adhérent reçoit une séquence d’emails pour lui présenter les services et avantages de la FFJR. S’il devient donateur ponctuel, un message de remerciement est envoyé, suivi d’un seul rappel annuel. Pour un donateur régulier, la communication est plus légère afin de ne pas l’envahir. Ce subtil dosage améliore l’engagement tout en respectant l’attention du contact.

Le système prévoit également la gestion des renouvellements d’adhésion un an après l’inscription initiale. Là encore, une séquence adaptée est en place, comprenant des emails de relance, mais aussi des propositions de participation à de nouveaux événements.

L’ensemble repose sur une base solide : chaque contact est enrichi automatiquement, segmenté par tags, et redirigé sur la bonne séquence. L’équipe n’a plus à gérer manuellement ces flux ; elle peut se concentrer sur la création de contenus et le développement de nouveaux projets.

Un retour d’expérience concret et enthousiaste

Léa, responsable de la communication à la FFJR, témoigne dans la vidéo : « Nous cherchions une solution simple et efficace pour gérer nos adhérents via un CRM. Laurent nous a proposé Fluent CRM, une solution parfaitement adaptée à notre besoin et à notre budget. »

Elle poursuit en soulignant la qualité de l’accompagnement : « Laurent a su prendre en compte nos attentes, notamment lors de la migration de notre site. Nous avons un gros site, et la migration avait ses enjeux. Tout s’est passé sans accroc, et il a même veillé à ce que l’on ne perde aucun email. »

Léa confirme également que la FFJR utilise maintenant ces outils depuis plus de deux mois avec des résultats très satisfaisants. L’indépendance acquise dans la gestion des e-mails et des processus est un vrai plus : l’équipe se sent désormais autonome, et cela leur permet d’évoluer avec sérénité.

Ce témoignage sincère valide l’intérêt d’une approche structurée basée sur des outils accessibles. Et il démontre que même une petite équipe peut gérer un CRM avancé dans WordPress avec les bons outils et la bonne méthode.

Conclusion : à portée de clic, l’automatisation transforme vos résultats

Vous aussi, vous utilisez WordPress pour votre activité ou votre association ? Alors félicitations ! C’est déjà un excellent choix technique. Mais pour aller plus loin, pour qualifier, segmenter et nourrir votre audience efficacement, il vous faut aller au-delà du site vitrine.

Avec trois outils peu coûteux — HelloAsso, Make et Fluent CRM — vous pouvez automatiser les scénarios clés de votre relation client ou adhérent. Cela fonctionne pour les associations, mais aussi pour les entrepreneurs, formateurs, e-commerçants… À la clef : plus d’engagement, plus de revenus, et beaucoup moins de tâches répétitives.

Et bonne nouvelle : tout cela est accessible. Si vous souhaitez vous lancer, cliquez ici pour télécharger les ressources indispensables. Vous y trouverez la stratégie complète, ainsi que des modèles à adapter à votre propre site.

Et si vous avez des questions, des doutes ou des cas spécifiques, n’hésitez pas à me laisser un commentaire. Je me ferai un plaisir de vous aider à mettre en place votre propre automatisation.

Sur ce, je vous souhaite une excellente journée.

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